بوم مدل کسب و کار ابزاری است که طراحان برای ترسیم بازیگران، فعالیت ها و منابع کلیدی یک کسب و کار یا محصول، ارزش پیشنهادی برای مشتریان هدف، روابط با مشتری، کانال های درگیر و مسائل مالی از آن استفاده می کنند. این یک نمای کلی برای کمک به شناسایی الزامات برای ارائه خدمات و موارد دیگر ارائه می دهد.

“یک مدل کسب و کار توضیح می دهد که چگونه یک سازمان ارزش ایجاد می کند، ارائه می دهد و به دست می آورد.”

بوم مدل کسب و کار – نمودار انعطاف پذیر، سیستم هشدار اولیه و موارد دیگر

در طراحی خدمات ، دو ابزار برای استفاده در مراحل اولیه طراحی ضروری است: بوم مدل کسب و کار و بوم پیشنهاد ارزش . می‌توانید از بوم مدل کسب‌وکار برای ایجاد یک نمای کلی از تغییراتی که باید در یک کسب‌وکار موجود (مثلاً ادغام) یا یک فرصت تجاری کاملاً جدید یا شکاف بازار ایجاد شود، استفاده کنید . در شروع فرآیند طراحی، بسیار مهم است که مدل کسب و کار خدمات خود را ترسیم کنید تا ببینید چگونه در بازار جا می‌شود. شما همچنین نیاز به اطمینان از آنچه شما پیشنهاد می آورد حداکثر مقدار هر دو به مشتریان و کسب و کار خود را، و حفظ انجام این کار از نظر حفظ مشتری، سودآوری و بیشتر.

برای به دست آوردن دقیق ترین دیدگاه از یک محصول یا خدمات پیشنهادی، درک تمام اجزاء و پویایی نه تنها تجربه مشتری، بلکه خدمات به عنوان کل اکوسیستم ضروری است . این اکوسیستم شامل تمام کانال های و touchpoints که باید با یکدیگر برای ارائه و حفظ حداکثر ارزش به مشتری.

این بوم چندین مزیت مهم به شما می دهد که عبارتند از:

• این کار مشارکتی است – بنابراین می توانید شرکای مختلف را در یک صفحه گرد هم بیاورید تا ایده ها را تولید و تجزیه و تحلیل کنید، و قبل از اینکه به ارائه یک نمونه اولیه خدمات بپردازید، یک زمین آزمایش اولیه برای مفاهیم داشته باشید .
• انسان محور است – بنابراین می توانید نحوه ایجاد و به حداکثر رساندن ارزش برای مشتریان و همچنین سهامداران و سایر شرکا را از نزدیک پیگیری کنید.
• اگر هدف و استراتژی روشنی در ذهن دارید، جمع آوری داده های غنی را آسان تر می کند.

بوم مدل کسب و کار معمولاً شامل 10 جعبه است:

1. شرکای کلیدی – افرادی که با استفاده از منابع کلیدی به شما کمک می کنند تا فعالیت های کلیدی را انجام دهید.
2. فعالیت های کلیدی – آن دسته از اقدامات حیاتی که برای انجام کارها وارد تجارت روزمره می شوند. اینها همه فعالیت‌هایی هستند که برای تحقق و حفظ ارزش پیشنهادی، و قدرت بخشیدن به هر چیز دیگری که دخیل است، لازم است.
3. منابع کلیدی – ابزارهای مورد نیاز برای انجام آن کارها، در تمام قسمت‌هایی که بوم پوشش می‌دهد تا شامل حفظ مشتری باشد.
4. ارزش پیشنهادی – موردی که فکر می کنید برای مشتری شما ارزش ایجاد می کند: به عنوان مثال، یک ایده جدید، کاهش قیمت. این خلاصه ای است از آنچه کسب و کار شما به مشتریان ارائه می دهد، و به بوم پیشنهاد ارزش، ابزاری که برای گسترش این مورد استفاده خواهید کرد، وارد می شود.
5. روابط با مشتری – جایی که شما رابطه ای را که هر بخش مشتری انتظار دارد تصور می کنید: به عنوان مثال، جذب مشتری، حفظ و افزایش فروش (به عنوان مثال، چگونه مشتریان را جذب می کنید؟ چگونه مشتریان را حفظ می کنید؟ چگونه به ایجاد ارزش برای آنها ادامه می دهید؟).

   (توجه: کادرهای 5 و 4 ارتباط نزدیکی با هم دارند زیرا هر کاری که انجام می دهید حول محور حفظ مشتری و در نظر گرفتن چرخه عمر مشتری می چرخد.)

6. بخش های مشتری – مهم ترین مشتریان شما (به عنوان مثال، افراد مسن). ارزش شخصیت ها را در اینجا در نظر بگیرید.
7. کانال ها – نحوه ارائه ارزش پیشنهادی آیا آنلاین خواهد بود، از طریق ابزار فیزیکی یا ترکیبی؟ در اینجا، شما تشخیص می دهید که کدام کانال ها بهترین هستند (هم برای مشتریان مطلوب و هم برای برند مقرون به صرفه و مقرون به صرفه).
8. ساختار هزینه – در اینجا ضروری ترین محرک های هزینه را پیدا می کنید. این به شما امکان می دهد بازگشت سرمایه (ROI) را در نظر بگیرید.
9. جریان‌های درآمد – جایی که منابع درآمدی بالقوه (مثلاً تبلیغات) را پیدا می‌کنید.
10. پایداری – به طور کلی پیشنهاد شما برای محیط زیست، منافع اجتماعی و غیره چقدر پایدار است.

چگونه یک بوم مدل کسب و کار بسازیم

برای بهترین نتایج، این دستورالعمل‌ها را دنبال کنید و سعی کنید تمام شکاف‌ها را پر کنید، و به دنبال روابط علت و معلولی باشید که بین جعبه‌ها/در سرتاسر اجرا می‌شود:

1. با استفاده از تمام اطلاعاتی که می توانید از تحقیقات خود جمع آوری کنید، هفت کادر اصلی (شریک های کلیدی برای بخش های مشتری) را تکمیل کنید.
2. کادرهای بعدی را کامل کنید:
   1. ساختار هزینه – محرک های هزینه را از جعبه های شرکای کلیدی، فعالیت ها و منابع تعیین کنید. و
   2. جریان‌های درآمد – این موارد را از جعبه‌های روابط با مشتری، بخش‌های مشتری و کانال‌ها تعیین کنید.

   هنگامی که اینها را ایجاد کردید، می توانید برای تخمین آنها به صورت پولی کار کنید.

3. با توجه به بینش‌هایی که پیدا کرده‌اید، کادر پایداری را تکمیل کنید.

در اینجا یک نمونه از بوم مدل کسب و کار به عنوان یک کار در حال انجام است:

به طور کلی، به یاد داشته باشید که بوم شما یک ابزار انعطاف پذیر است. همچنین یک سند زنده است که می توانید مجدداً از آن بازدید کرده و از آن برای یافتن مؤثرترین گزینه ها استفاده کنید. با درک واضح اهداف، نگاه دقیق به جزئیات و گوش برای ورودی، و آمادگی برای اصلاح این بوم، می توانید از آن برای تنظیم دقیق بهترین نمونه اولیه خدمات استفاده کنید.

چرا در جامعه تجاری اینقدر محبوب است؟

سادگی آن. بوم مدل کسب و کار به ما این امکان را می دهد که بدون حفاری و گم شدن در جزئیات، تحلیلی در سطح بالا انجام دهیم . شما فقط 9 بلوک ساختمانی را روی یک بوم خالی ترسیم می‌کنید، آن‌ها را همانطور که هر مفهوم به کسب‌وکار شما مربوط می‌شود پر کنید، و آن را در جایی آویزان کنید که همه ببینند.

این یک نمای کلی بصری از کل کسب و کار شما در یک بوم است.

در حالی که بوم مدل کسب‌وکار یک مفهوم بسیار روان است و برای شرکت‌ها بسیار خاص است، هر بوم هنوز به این 9 بلوک اصلی تقسیم می‌شود:

1. قسمت مشتریان
2. ارزش پیشنهادی
3. کانال ها
4. ارتباط با مشتری
5. جریان های درآمدی
6. منابع مهم
7. فعالیت های کلیدی
8. شرکای کلیدی
9. هزینه

هنگامی که روی بوم قرار می گیرد، مدل چیزی شبیه به این خواهد بود:

در حالی که احتمالاً قبلاً با هر یک از 9 بلوک سازنده برخورد کرده اید، جذابیت بوم مدل کسب و کار این است که آنها را به یک صفحه محدود می کند ، نه یک سند 42 صفحه ای سنتی.

این امر هضم و همچنین ارزیابی مدل های تجاری موجود یا ترسیم ایده های جدید را بسیار آسان تر می کند.

چگونه بوم مدل کسب و کار را پر کنم؟      

برای شروع بوم مدل کسب و کار خود باید هر یک از 9 بلوک سازنده را تجزیه و تحلیل کنید.

یک راه خوب برای نزدیک شدن به این موضوع این است که سران بازاریابی، فروش، عملیات، امور مالی، و تولید (اگر مبتنی بر محصول باشد) و مداد در صبحی که می توانید همه با هم ملاقات کنید، جمع آوری کنید.

سپس، پس از کشیدن یک بوم ساختگی روی یک تخته سفید، به تشریح و بحث در مورد هر یک از 9 بلوک ساختمانی مربوط به تجارت شما ادامه دهید. می توانید از یادداشت های چسبناک برای سازماندهی بهتر افکار خود در اطراف بوم استفاده کنید.

اگر یک کارآفرین یا صاحب کسب‌وکار جدید هستید که به تنهایی کار می‌کنید و تیمی ندارید که ایده‌های خود را مطرح کند، نگران نباشید. هنوز هم می‌توانید تجزیه و تحلیل خود را قبل از به اشتراک گذاشتن آن با انجمن یا انجمن کارآفرینی همفکر، مانند مواردی که در ThePowerMBA یافت می‌شود ، انجام دهید تا بازخورد مفید و روشن‌تری دریافت کنید.

به هر سمتی که تصمیم بگیرید به آن نزدیک شوید، توصیه می کنم هر بلوک را به ترتیب زیر تکمیل کنید:

1. قسمت مشتریان
2. ارزش پیشنهادی
3. کانال ها
4. ارتباط با مشتری
5. جریان های درآمدی
6. منابع مهم
7. فعالیت های کلیدی
8. شرکای کلیدی
9. ساختار هزینه

برای تداوم، من قصد دارم از غول خرده فروشی مد زارا هنگام تجزیه و تحلیل هر یک از 9 بلوک اصلی سازنده استفاده کنم.

اگر می‌خواهید به مطالعه موردی دیگری مشابه کسب‌وکار خودتان بروید، به فهرست مطالب در بالای صفحه بروید و یکی از نمونه‌های بوم مدل کسب‌وکار دیگر را انتخاب کنید.

قسمت مشتریان

اولین بلوک از بوم مدل کسب و کار است که در مورد درک که مشتری مهم (بازدید کنندگان) این است که شما در حال ارائه ارزش به. یا به عبارت دیگر چه کسانی هستند؟ چه کار می کنند؟ و چرا آنها محصول یا خدمات شما را می خرند؟

هیچ شرکتی بدون مشتریانش وجود ندارد، و بخش‌های مشتریان را به بهترین بلوک برای شروع در هنگام طراحی بوم مدل کسب‌وکارتان تبدیل می‌کند.

یک تمرین عالی برای تعریف بخش‌های مشتری، طوفان فکری و ایجاد شخصیت (های) خریدار شرکت شما است .

شخصیت‌های خریدار، تصاویری تخیلی از یک مشتری ایده‌آل یا فرضی هستند. معمولاً هنگام طوفان فکری برای شخصیت خریدار، می‌خواهید ویژگی‌های خاصی را تعریف کنید (سن، جمعیت، جنسیت، درآمد، صنعت، نقاط درد، اهداف، و غیره)

با این حال، به یاد داشته باشید که در این مرحله ما می خواهیم یک عکس فوری از بخش مشتریان خود داشته باشیم. هنوز نیازی به پرش به جزئیات زیاد نیست.

در مورد زارا، سه بخش مشتری متمایز وجود دارد که آنها محصولات مختلفی را به آنها ارائه می دهند.

1. مردان
2. زنان
3. فرزندان

محصولات ایجاد شده برای هر یک از این بخش های مشتری (پوشاک، کفش و لوازم جانبی) قابل مصرف نیستند. یعنی بعید است لباس زنانه برای کودک 7 ساله بپوشد.

وقتی دقیقاً متوجه شدیم که هدفمان چه کسی است، وقت آن است که به آنچه که ما به عنوان یک شرکت ارائه می دهیم نگاه کنیم.

ارزش پیشنهادی

مرحله دوم در مورد تعیین ارزش پیشنهادی شرکت شما و مهمتر از آن، UVP شما (پیشنهاد ارزش منحصر به فرد) است. «چه چیزی» که باعث می‌شود مشتریان به جای رقبایتان به شما روی بیاورند؟ کدام یک از مشکلات آنها را بهتر حل می کنید؟

هر پیشنهاد ارزش شامل مجموعه ای از محصولات یا خدمات است که نیازهای یک خریدار از بخش مشتری شما را برآورده می کند. این نقطه تلاقی بین آنچه شرکت شما ارائه می دهد و دلیل یا انگیزه مشتریان برای خرید است.

برخی از سوالات رایجی که باید هنگام تعیین UVP خود بپرسید عبارتند از:

• کدام نقطه درد مشتری خاص را می‌خواهید حل کنید؟
• چه شغلی به مشتریان کمک می کنید تا انجام دهند؟
• چگونه UVP شما نقاط درد مشتری را از بین می برد؟
• چه محصولات یا خدماتی ارائه می کنید که به این نقطه درد خاص پاسخ می دهد؟

پس بیایید سعی کنیم این را در زارا اعمال کنیم. چرا مردم خرید از آنها را به جای رقبا ترجیح می دهند؟

گزاره های ارزش اصلی زارا نسبتاً واضح هستند. آنها طیف های مختلفی از لباس ها و اکسسوری های شیک مردانه، زنانه و بچگانه را با قیمتی مقرون به صرفه ارائه می دهند.

اما چیزهای بیشتری از این وجود دارد.

اگر کمی عمیق‌تر غواصی کنیم، می‌بینیم که ارزش‌های پیشنهادی زارا پیچیده‌تر هستند، که پشت موفقیت برند هستند:

مد سریع

زارا هر 2 تا 3 هفته یک بار لباس ها و طرح های جدید را به مجموعه های خود اضافه می کند، چه در فروشگاه های خود و چه به صورت آنلاین. این برند را به روز، تازه و مدرن نگه می دارد و در عین حال قیمت متوسط ​​بسیار مهم خود را حفظ می کند

تجربه تجارت الکترونیک عالی

هنگامی که وارد فروشگاه آنلاین زارا می شوید، احساسی تمیز، آسان برای ناوبری و سطح بالا خواهید داشت. بخش های مشتری در نوار ناوبری سمت چپ با یک برگه جستجو قابل مشاهده است تا به مشتریان در تجربه آنلاین خود کمک بیشتری کند.

فروشگاه های محلی

تقریباً در همه مکان‌های خرده‌فروشی اصلی (مرکز خرید، فروشگاه‌های خرده‌فروشی، فرودگاه‌ها و غیره) می‌توانید یک فروشگاه پیدا کنید، به این معنی که دسترسی برای اکثر مصرف‌کنندگان مشکلی نیست.

فروشگاه های شاخص

زارا تکامل زیبایی شناختی خود را از طریق فروشگاه های شاخص خود به مشتریان نشان می دهد. باز اخیر هادسون کارگاههای خود را گل سرسبد، شهر نیویورک به عنوان مثال بزرگ از این است. مشتریان با چیدمان واضح و مینیمالیستی آن خرید می‌کنند و تجربه‌ای مطابق با ارزش‌های عمیق‌تر و سازگار با محیط‌زیست برند را به آنها ارائه می‌دهد.

زارا هادسون یاردز، نیویورک

کانال ها

گام بعدی این است که از خود بپرسید چگونه به مشتریان خود دسترسی پیدا می کنید و از چه کانال هایی ؟

این شامل کانال هایی می شود که مشتریان می خواهند با شما ارتباط برقرار کنند و همچنین شامل نحوه دریافت محصولات یا خدمات شما می شود.

آیا قرار است یک کانال فیزیکی باشد؟ (فروشگاه، نمایندگان فروش میدانی و …) یا کانال دیجیتال است؟ (موبایل، وب، ابر و غیره).

زارا دارای 3 کانال اصلی است که در آنها ارتباط برقرار کرده و محصولات را به مشتریان خود تحویل می دهد:

1. 1. فروش مستقیم از طریق فروشگاه های آنها
   2. آنلاین (هم برنامه و هم وب سایت)
   3. رسانه های اجتماعی

مشتریان می‌توانند برای جستجو، مدل‌سازی و خرید اقلام مختلف لباس در یکی از فروشگاه‌های خرده‌فروشی خود به یک فروشگاه سنتی «آجر و ملات» مراجعه کنند.

از طرف دیگر، آنها می توانند به صورت آنلاین یا از طریق برنامه تلفن همراه خود خرید کنند و محصول را مستقیماً درب منزل یا نزدیکترین فروشگاه خود تحویل دهند. انتخاب کاملاً به آنها بستگی دارد!

بنابراین کانال های تجاری زارا را پوشش می دهد، اما نحوه ارتباط آنها با مشتریان چطور؟

در حالی که آنها از طریق برنامه تلفن همراه خود ارتباط برقرار می کنند، کانال غالب آنها رسانه های اجتماعی است.

علاوه بر این، آنها واقعاً در این کار خوب هستند.

به عنوان مثال، آیا می دانستید که زارا کمتر از 0.3 درصد از درآمد فروش خود را صرف تبلیغات می کند؟

این فقط به دلیل حضور در شبکه های اجتماعی با رتبه A امکان پذیر است . درخواست های مشتری نه تنها به سرعت رسیدگی می شود، بلکه کارهای مجدد توصیه شده به HQ ارسال می شود و برای طراحان داخلی ارسال می شود که سپس بازخورد را در مجموعه های آینده اعمال می کنند.

این رویکرد مشتری اول از طریق کانال های ارتباطی سیال باعث صرفه جویی هزاران دلاری آنها در بازاریابی، تقویت برند آنها و ایجاد یک پایگاه مشتری وفادار شده است.

تنها زمانی باید از این بلوک ساختمانی فاصله بگیرید که تصمیم گرفتید به هر یک از بخش‌های مشتری خود چگونه دسترسی داشته باشید.

ارتباط با مشتری

پس از به دست آوردن مشتریان، باید به این فکر کنید که چگونه می توانید این روابط را ایجاد کنید ، پرورش دهید و رشد دهید .

اکنون، این می‌تواند مانند برندهای بزرگ تجارت الکترونیک آمازون یا علی‌بابا، خودکار و قابل معامله باشد. یا ممکن است در نقطه مقابل مقیاس باشد و نیاز به رابطه شخصی تری داشته باشد که معمولاً با یک بانک یا فروشگاه دوچرخه محلی خود دارید.

رابطه زارا با مشتریانش سه گانه است و در میانه روابط تجاری و شخصی قرار دارد:

1. فروشنده در فروشگاه
2. برندسازی از طریق رسانه های اجتماعی
3. وابستگی عاطفی به یک محصول

بله، شما نقطه تماس اولیه تراکنش را در فروشگاه یا آنلاین دارید، چیزی نسبتاً غیرشخصی و برای بسیاری تنها تعاملی که با برند خواهند داشت.

با این حال، مشتریان (به ویژه در صنعت مد) تشویق می شوند که به تعامل با یک برند از طریق پلتفرم های رسانه های اجتماعی ادامه دهند.

همانطور که قبلاً هنگام بحث در مورد کانال ها اشاره کردیم، زارا یک سیستم ارتباطی بسیار مؤثر دارد. مردم نه تنها می توانند فوراً با برند در تماس باشند، بلکه می توانند با پست ها، تصاویر و مجموعه های جدید آپلود شده در رسانه های اجتماعی نیز درگیر شوند.

این رویکرد شخصی برای ایجاد ارتباط با مشتری، در برخی موارد می‌تواند به رشد طبیعی سفیران و جوامع برند منجر شود .

همچنین می‌تواند بین مشتریان و لباس‌ها یا لوازم جانبی یکی از مجموعه‌های آن‌ها دلبستگی ایجاد شود. وابستگی عاطفی به این محصولات همچنین شکل بالقوه دیگری از وفاداری به برند را ایجاد می کند.

جریان های درآمدی

اکنون که توضیح دادید چگونه می‌خواهید ارزش واقعی برای مشتریان خود ایجاد کنید، زمان آن رسیده است که به نحوه برنامه‌ریزی برای به دست آوردن این ارزش نگاه کنید.

جریان های درآمدی شما چیست؟ آیا این یک استراتژی فروش مستقیم و تراکنشی خواهد بود ؟ آیا قصد دارید یک حالت فریمیوم l را در نظر بگیرید ، که در آن بخشی از محصول یا خدمات خود را به صورت رایگان با ایده تبدیل بعدی به آن می‌دهید؟

اگر یک شرکت SaaS مانند SalesForce یا Strava هستید ، احتمالاً مدل درآمد مجوز یا اشتراک مناسب‌تر خواهد بود.

در زارا، بسیار ساده است. آنها با فروش لباس و لوازم جانبی در فروشگاه یا آنلاین درآمد خود را به دست می آورند.

منابع مهم

همانطور که می بینید، ما تمام سمت راست بوم مدل کسب و کار خود را پر کرده ایم. به این موضوع پرداختیم:

• قسمت مشتریان
• گزاره های ارزشی
• بازار یابی
• جریان های درآمد
• کانال های توزیع

اکنون زمان آن رسیده است که به سمت چپ مدل بوم کسب و کار برویم و به آنچه در داخل نیاز داریم برای ارائه ارزش پیشنهادی خود نگاه کنیم .

برای شروع، بیایید نگاهی به منابع کلیدی بیندازیم.

منابع کلیدی همه چیز شما نیاز به و یا داراییهای مورد نیاز برای ایجاد این ارزش برای مشتریان می باشد.

این می تواند هر چیزی از مالکیت معنوی (اختراعات، علائم تجاری، حق چاپ و غیره) گرفته تا دارایی های فیزیکی (کارخانه ها، دفاتر، ون های تحویل، و غیره) تا امور مالی (جریان نقدی اولیه شاید برای راه اندازی برند شما مورد نیاز باشد).

یکی دیگر از منابع کلیدی که هر شرکت باید در نظر بگیرد، سرمایه انسانی آن است . آیا به مهندسان نرم افزار بسیار تخصصی نیاز دارید؟ یا تیم های فروش میدانی؟

آنها منابع نسبتاً سرمایه ای هستند که باید در مدل کسب و کار شما لحاظ شوند.

در مورد زارا، اگر بخواهند پیشنهادات خود را ارائه دهند، به تعدادی منابع کلیدی نیاز دارند:

1. مدیریت سهام
2. شبکه بزرگ و متصل به هم از فروشگاه های فیزیکی
3. یک برند قوی
4. زیرساخت لجستیک و زنجیره تامین

سهام برای مشتریان آنلاین و آفلاین حیاتی است.

اگر آنها نتوانند طیف وسیعی از محصولات خود را تامین کنند و خواسته های مشتریان را برآورده کنند، سطح رضایت آنها کاهش می یابد و مشکل جدی در دستانشان است.

شبکه توزیع بزرگ از فروشگاه آجر و ملات همراه با یک نام تجاری به کمک قوی کاهش این عوامل، و همچنین تقویت هر حال انجام فعالیت های بازاریابی و تلاش های ارتباطی است.

در نهایت، یک فرآیند لجستیکی کارآمد در زارا بسیار مهم است، به خصوص زمانی که پیچیدگی های مربوط به چنین عملیات مقیاس بزرگی را در نظر بگیرید.

آنها به فناوری لازم برای تجزیه و تحلیل داده‌ها در مورد موجودی، ذخیره‌سازی، مواد، تولید و بسته‌بندی نیاز خواهند داشت تا کارکنان هر یک از این مراحل را اجرا کنند و تحویل محصولات نهایی را مدیریت کنند.

فعالیت های کلیدی

گام بعدی این است که فعالیت های کلیدی را تعریف کنید – حوزه هایی که باید در آنها خوب باشید تا برای مشتریان خود ارزش ایجاد کنید.

برای اختلاط کمی آن، اجازه دهید نگاهی به کسب و کار کمی متفاوت در Uber بیندازیم .

فعالیت های کلیدی آنها را می توان به موارد زیر تقسیم کرد:

1. توسعه اپلیکیشن وب و موبایل
2. استخدام راننده
3. بازاریابی: جذب مشتری
4. فعالیت های خدمات مشتری : رتبه بندی رانندگان، حوادث و غیره

آنها به یک UX سریع و تمیز برای مشتریان خود که از برنامه استفاده می کنند، رانندگانی که خدمات خود را انجام می دهند، و توانایی بازاریابی محصول و رسیدگی به هرگونه درخواست مشتری نیاز دارند.

فعالیت های کلیدی زارا با فعالیت های اوبر متفاوت خواهد بود. برخی از مواردی که آنها باید در نظر بگیرند عبارتند از:

1. طرح
2. ساخت
3. فرآیند خرده فروشی (نقطه فروش و مدیریت شخص ثالث)
4. کانال توزیع / تدارکات

طراحی یک فعالیت کلیدی است زیرا ارزش پیشنهادی زارا ارائه لباس های شیک با قیمتی مقرون به صرفه است. مجموعه آنها باید دائماً به روز شوند تا آخرین روند مد در آن زمان را دنبال کنند.

زارا برای تولید مجموعه های خود به قابلیت های تولیدی نیز نیاز دارد. اکنون زارا صاحب کارخانه‌های خود نیست (ما در بخش شرکای کلیدی به آن خواهیم پرداخت ) اما آنها همچنان باید در فرآیند تولید پوشاک مشارکت داشته باشند.

همه چیز از انتخاب پارچه گرفته تا ساختن الگو، تا جزئیات و رنگرزی بر نتیجه محصول نهایی تاثیر می گذارد که البته آنها باید ادامه دهند و بفروشند.

مدیریت مؤثر کانال های خرده فروشی و توزیع (آنلاین، آفلاین، حمل و نقل و ارتباط با ارائه دهندگان) نیز کلیدی است. خرابی در هر یک از این فعالیت ها، مانند رابطه ضعیف با یک ارائه دهنده مهم، عواقب جدی برای کسب و کار خواهد داشت.

شرکای کلیدی

اکثر مدل‌های کسب‌وکار مدرن اکنون به برندها نیاز دارند که با شرکای کلیدی مختلف ساخته و همکاری کنند تا مدل کسب‌وکار خود را به طور کامل اعمال کنند.

این شامل مشارکت هایی مانند سرمایه گذاری مشترک و اتحادهای استراتژیک غیر سهامی و همچنین روابط معمولی با خریداران، تامین کنندگان و تولیدکنندگان است.

یک مثال عالی از یک مشارکت استراتژیک بین ThePowerMBA و فوربس است . در ازای معرفی نام تجاری خود به مخاطبان جهانی مجله، ما تخصص و محتوا را در مورد برنامه های آموزش تجاری سطح بالا ارائه می دهیم.

همانطور که در هنگام بحث درباره فعالیت های کلیدی به آن اشاره کردیم ، زارا برای طراحی و تولید مجموعه های خود به مشارکت استراتژیک با بسیاری از ارائه دهندگان مختلف نیاز دارد.

یکی دیگر از شرکای کلیدی شرکت هلدینگ اصلی آنها، Inditex است .

ایندیتکس چندین شرکت تابعه از جمله Massimo Dutti ، Pull & Bear و Oysho دارد . زیرمجموعه بودن ایندیتکس به این معنی است که آنها دارای ترازنامه تلفیقی، سهامداران، مدیریت و کنترل و مسئولیت های قانونی مختلف هستند.

در حالی که زارا به عنوان یک زیرمجموعه از آزادی های خاصی در زمینه طراحی، تحویل و اداره کلی شرکت برخوردار است، استراتژی کلی باید با ایندیتکس و دیگر شرکت های تابعه آن همسو شود.

هزینه

درباره بوم مدل کسب و کار بیشتر بدانید

دوره طراحی خدمات ما را با یک الگو برای طرح‌های خدماتی همراه کنید : https://www.interaction-design.org/courses/service-design-delivering-integrated-service-experiences

برای راهنمایی در مورد استفاده از بوم مدل کسب و کار، این قطعه نمونه غنی توسط طراح استراتژی با تجربه جاستین لوکیتز را بخوانید: https://designabetterbusiness.com/2017/11/02/how-to-use-the-business-model-canvas-for -نوآوری/

چند نکته اضافی در مورد چگونگی استفاده حداکثری از بوم مدل کسب و کار خود را در اینجا بیابید: https://www.thisisservicedesigndoing.com/methods/business-model-canvas